CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: 09/02/2026

Tại An Việt Tech, chúng tôi chỉ cung cấp các sản phẩm chính hãng, bền bỉ – chất lượng cao. Chính sách này quy định các điều khoản về đổi trả và bảo hành áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của An Việt Tech trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi gặp sự cố kỹ thuật sớm.

1. Thời gian đổi trả (1 đổi 1)

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7-30 ngày (tuỳ từng sản phẩm) kể từ ngày bàn giao thiết bị/hoàn nghiệm thu.
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của An Việt Tech hoặc trung tâm bảo hành hãng).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được đổi mới phải thỏa mãn các điều kiện sau:

Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của An Việt Tech và nhà sản xuất.
Còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ẩm ướt.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Lỗi hỏng hóc do người sử dụng vận hành không đúng hướng dẫn.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được chia làm hai phần: Bảo hành thiết bị và Bảo hành dịch vụ/hệ thống.

1. Bảo hành thiết bị (Camera, Máy chấm công, Thiết bị mạng…)

Tất cả các sản phẩm phần cứng do An Việt Tech cung cấp đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành: Tuỳ theo từng loại thiết bị (thường là 12 tháng). Thời gian cụ thể được ghi trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành/báo giá.
Địa điểm bảo hành:
- Khách hàng mua lẻ: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về văn phòng An Việt Tech.
- Khách hàng dự án/lắp đặt: Bảo hành tại địa điểm lắp đặt (có thể tính phí hỗ trợ nếu hết thời gian bảo hành).

2. Bảo hành dịch vụ & Hệ thống

Đối với các công trình (Tòa nhà, văn phòng, nhà xưởng…), An Việt Tech bảo hành kỹ thuật lắp đặt và vận hành hệ thống.

Thời gian bảo hành hệ thống: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao.
Phạm vi bảo hành: Khắc phục các lỗi liên quan đến đường dây, đầu bấm, cấu hình hệ thống, sự cố mất tín hiệu do lỗi thi công.
Thời gian đáp ứng: Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ từ xa hoặc có mặt tận nơi trong vòng vài giờ sau khi nhận được thông báo sự cố.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi nội dung.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập), biến dạng, trầy xước.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập.
Sử dụng sai điện áp quy định, chập cháy nguồn điện.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào phần mềm/phần cứng mà không có sự đồng ý của An Việt Tech.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật mà An Việt Tech và Nhà sản xuất không còn linh kiện thay thế hoặc sản phẩm đổi mới tương đương.
Khách hàng hủy đơn hàng khi chưa giao hàng (đối với mua hàng online) và đã thanh toán trước.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

An Việt Tech cảm ơn quý khách!